Politique de remboursement

14 jours pour changer d'avis

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier ni à payer de pénalité.

Produits concernés

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits cosmétiques descellés ou ouverts après la livraison (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact peuvent être retournés. Exemples de produits non retournables : masques ou patchs dont le sachet est ouvert, sérums ou sticks dont le scellé est brisé, tout produit entamé.

Comment faire

Avant la fin du délai de 14 jours, envoie-nous une déclaration claire à aurea.cosmetics.contact@gmail.com avec ton numéro de commande. Tu peux utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Nous t'indiquerons alors l'adresse de retour.

Renvoi du produit

Tu dois nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de ta rétractation. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit reçu est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à ta commande.

Remboursement

Nous te remboursons la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ta demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande

Si ton produit arrive abîmé, défectueux ou si tu as reçu le mauvais article, écris-nous avec une photo : nous le remplaçons ou te remboursons, sans frais pour toi. Tu bénéficies en tout état de cause de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de AUREA Cosmetics, Paris 75001, France, aurea.cosmetics.contact@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :