Suivi de commande

Où en est mon colis ?

Colle ton numéro de suivi : tu vois où se trouve ton colis, en temps réel.

Tu le reçois par e-mail au moment de l'expédition. Il peut mettre quelques jours à s'activer, le temps que le transporteur prenne ton colis en charge.

  1. 1
    Commande validéeImmédiatement

    Tu reçois un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de ta commande.

  2. 2
    Préparation24 à 48 h ouvrées

    Ta commande est préparée puis expédiée. Ton numéro de suivi t'arrive par e-mail.

  3. 3
    En route8 à 12 jours ouvrés

    Le suivi se met à jour par étapes, pas forcément tous les jours : c'est normal.

  4. 4
    LivraisonOfferte

    Ton colis est remis par le transporteur à l'adresse que tu as indiquée.

Questions fréquentes

Mon numéro de suivi n'affiche rien

C'est normal les premiers jours : le numéro ne s'active qu'une fois le colis pris en charge par le transporteur. Réessaie le lendemain avant de t'inquiéter.

Le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours

Entre deux étapes, un colis peut rester plusieurs jours sans mise à jour, surtout pendant le transport. Si rien ne bouge au bout d'une semaine, écris-nous avec ton numéro de commande et on relance le transporteur.

Je me suis trompée d'adresse

Contacte-nous au plus vite avec ton numéro de commande. Tant que le colis n'est pas parti, on peut corriger l'adresse. Une fois expédié, seul le transporteur peut intervenir.

Mon colis est indiqué livré mais je n'ai rien reçu

Vérifie d'abord ta boîte aux lettres, tes voisins et le point relais le plus proche. Toujours rien sous 48 h ? Écris-nous : on contacte le transporteur et on trouve une solution avec toi.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation

Jette un œil dans tes spams et tes promotions. Tu peux aussi retrouver ta commande et son statut en te connectant à ton compte client.

Une autre question sur ta commande ?

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